Осторожно, мошенники на Ozon — как не купить кирпич вместо телефона

что вы заказывали. В этом сезоне на Ozon новая волна мошенничеств, когда вместо заказанного смартфона к вам приезжает что-то другое, например, пара баллончиков с пеной. Наш читатель столкнулся с этой проблемой и разобрался в том, как работает эта схема. Давайте и мы разберемся.

При поиске товаров на Ozon вам показывают как товары, что продаются со складов в России и физически присутствуют в стране, так и товары из-за рубежа. На карточке товара написано Ozon Global.

Многие считают, что трансграничная торговля безопасна, заказываете товар и ждете его прибытия. На деле это покупка кота в мешке, вы никогда не знаете, что именно вам отправят, у вас нет никакой гарантии, а закон о защите прав потребителя просто не работает. Одним словом, вы сами создаете максимально благоприятные условия для того, чтобы вас обманули. Причем это касается не только площадки OZON Global, но и работы таких компаний, как CDEK.Shopping, CDEK.Forward и других. Об этом мы также писали многократно.

�так, вы ищете выгодное предложение и находите его. Цена не настораживает, она процентов на 10 ниже, нет разницы в разы. Мошенники научились привлекать внимание, но не пытаются дать вам подозрительно низкую стоимость. Она низкая, но не настолько, чтобы вы забеспокоились о подвохе.

Покупатель не должен являться экспертом в том, как работает площадка, и отслеживать все магазины на предмет схожести, одинаковых товаров и схем, это задача службы безопасности площадки. На Ozon Global создают магазины-однодневки, они работают в течение недели, а затем просто исчезают, вместо них появляются их копии ровно с тем же набором товаров. Покупатель об этом узнать никак не может, в конце концов, никто не рыщет в поисках одинаковых магазинов, человеку нужен конкретный товар, который он оплачивает и ждет, что получит его.

Закрытие магазина РІ данном случае РЅРµ означает, что его удаляют, РёР· открытого доступа убирают товары, которые раньше продавали Рё принимали Р·Р° РЅРёС… платежи. Магазин РЅР° Ozon как Р±С‹ существует, РЅРѕ РІ реальности ничего купить РІ нем уже нельзя. Р’РѕС‚ некоторые названия данных магазинов — bosih, i683, angedfe, Haibil23, si676 Рё РјРЅРѕРіРёРµ РґСЂСѓРіРёРµ.

От себя отмечу: всегда ищите отзывы о магазинах, смотрите, какое количество товаров они продали. Это вовсе не гарантия безопасной сделки, но, по крайней мере, вы будете оценивать свои риски.

Р�так, РІ силу каких-то причин РІС‹ решили, что РІС‹ везунчик, Рё собираетесь приобрести смартфон или что-то СЃС…РѕРґРЅРѕРµ РїРѕ стоимости, РґРѕСЂРѕРіРѕР№ товар. Р­РєРѕРЅРѕРјРёСЏ — ваше второе РёРјСЏ! Р’С‹ отправляете деньги РІ Китай неизвестному продавцу. Р� колесики начинают крутиться, Рє вам отправляется посылка РёР· Китая СЃ заказанным товаром. РџРѕРєР° РІСЃРµ выглядит прекрасно.

Мошенники используют время доставки, чтобы получить СЃРІРѕРё деньги Рё скрыться, РёРј важно максимально затянуть процесс. Поэтому РѕРЅРё отправляют вам РІСЃРµ что СѓРіРѕРґРЅРѕ — РЅРѕСЃРєРё, муляжи телефонов, РєРЅРёРіРё карманного формата. РћРґРЅРёРј словом, любые вещи, что РїРѕ размеру соответствуют заказанному товару. РџСЂРё этом мошенники обленились Рё РЅРµ хотят заморачиваться тем, чтобы подбирать товары РїРѕ весу. РќР° почте этот момент вскрывается, так как посылка взвешивается, Рё РІРѕС‚ тут получатели телефонов неожиданно узнают, что РєРѕСЂРѕР±РєР° СЃРѕ смартфоном Сѓ РЅРёС… весит 250 грамм, хотя только сам смартфон без зарядки должен весить около 200 грамм. Чудеса, РґР° Рё только!

Это время бить в колокола и обращаться в службу поддержки Ozon, так как уже понятно, что вас обманывают и вы заплатили мошенникам. К сожалению, несмотря на огромное число таких прецедентов, в Ozon закрывают на них глаза, становятся слепыми и глухими. Служба поддержки отвечает, что это ошибка при взвешивании, успокаивает покупателя. � это неправильный подход, который ясно говорит о том, что у компании не выстроены процессы по отлову мошенников, она попустительствует обману своих клиентов. Это не просто недоработка, а огромная дыра в безопасности.

Причина РІ том, что Ozon СЃ каждой продажи получает СЃРІРѕР№ процент, Р° проблемы покупателей перекладывает РЅР° РЅРёС…, если процесс распаковки товара РЅРµ СЃРЅСЏС‚ РЅР° видео. РњРЅРѕРіРёРµ покупатели РЅРµ догадываются Рѕ том, что нужно снимать РЅР° видео распаковку посылки, как следствие, РѕРЅРё остаются обманутыми Рё РЅРµ получают ровным счетом ничего. Никакой юридической РЅРѕСЂРјС‹, требующей вскрывать посылку РЅР° видео, РЅРµ существует, просто так Ozon снимает СЃ себя СЂРёСЃРєРё потребительского экстремизма, РєРѕРіРґР° товары Р±СѓРґСѓС‚ менять уже РЅР° стороне получателя. Понять компанию можно, РЅРѕ это ее СЂРёСЃРєРё Рё необходимость отбора поставщиков, качество которых можно гарантировать. Рђ РЅРµ создание РїРѕРјРѕР№РєРё, РєСѓРґР° может прийти любой мошенник Рё продавать РІРѕР·РґСѓС…. Некачественный отбор партнеров, отсутствие работы службы безопасности — РІСЃРµ вместе создает идеальные условия для мошенников, которые обманывают клиентов Ozon. Р� это РЅРµ первый случай, РјС‹ многократно писали Рѕ разных схемах, РїСЂРё которых клиенты Ozon попадаются РЅР° удочку.

РЈРІС‹, говорить Рѕ том, что Ozon делает выводы Рё что-то исправляет, нельзя, мошенники плодятся РЅР° платформе Рё хорошо ее освоили. Более того, РЅР° китайских форумах есть пошаговые инструкции Рѕ том, как завести магазин РЅР° Ozon, какие схемы обмана использовать, чтобы заработать деньги. Оценить размер ущерба РЅРµ представляется возможным, РІ Ozon РїРѕ понятным причинам его раскрывать РЅРµ Р±СѓРґСѓС‚ (причем даже если раскроют, то скорее расскажут Рѕ ситуациях, РєРѕРіРґР° клиент получил РѕС‚ компании деньги, — РјРЅРѕРіРёРµ компенсацию получить РЅРµ РјРѕРіСѓС‚).

Наш читатель Денис Цуканов РєСѓРїРёР» смартфон, РЅРѕ РЅРµ получил его, увидел, что вес посылки сильно отличается РѕС‚ реального. Первое, что всегда делают покупатели, — пишут продавцу. РќРѕ РІ ответ получают молчание.

Дальше обращение в поддержку Ozon о том, что продавец не общается ни в чате, ни на странице товара. В Ozon обещают напомнить правила площадки партнеру (но этого никогда не происходит, так как Ozon фактически наплевать на это).

К этому моменту Денис был уверен, что его обманули, и писал об этом в поддержку, получил успокаивающий ответ.

РќР° конкретный РІРѕРїСЂРѕСЃ Денис получает конкретный ответ — продавца, Сѓ которого РѕРЅ приобрел товар, заблокировали! РўРѕ есть РѕРЅ нарушил правила площадки, были РґСЂСѓРіРёРµ жалобы.

Но дальше начинается забавное, продавец-мошенник заблокирован, может ли служба поддержки что-то еще сделать?

Дальше служба поддержки вошла в замкнутый цикл. Видимо, сообщать покупателям, что продавец мошенник, нельзя, и статус изменился.

В конечном итоге у Дениса кончилось терпение, он стал бить во все колокола, опубликовал в сети свою историю, и чудо произошло (оно всегда происходит в таком ключе), его заказ отменили, он ждет возврата денег на карту.

Рљ сожалению, РјРЅРѕРіРёРµ люди РЅРµ РјРѕРіСѓС‚ бить РІ колокола Рё привлекать внимание Рє своей истории, что дает мошенникам пространство для маневра. Доля РІРёРЅС‹ Ozon тут РѕРіСЂРѕРјРЅР° — отсутствие проверки контрагентов, плохая работа службы безопасности, отсутствие прозрачности взаимоотношений Рё РјРЅРѕРіРёРµ РґСЂСѓРіРёРµ вещи.

Для покупателей важно понимать, что дешевизна того или РёРЅРѕРіРѕ товара — первый признак, который должен вызывать тревогу. РџРѕРєСѓРїРєР° чего-либо Р·Р° границей сегодня — это лотерея, ожидать РґСЂСѓРіРѕРіРѕ нельзя. Пожалуйста, будьте осторожны Рё РЅРµ пытайтесь сэкономить там, РіРґРµ этого делать РЅРµ стоит. Каждый раз проверяйте, Сѓ РєРѕРіРѕ РІС‹ покупаете товар, наличие магазина РЅР° площадке маркетплейса РЅРµ гарантирует, что вас РЅРµ обманут. Рђ для Ozon — пожелание настроить СЃРІРѕРё системы безопасности так, чтобы подобных проблем РІ будущем РЅРµ было, сделать это РЅРµ так сложно. Конечно, если компания инвестирует РІ безопасность сделок РЅР° своей платформе. Если сравнивать «Авито» Рё Ozon, кажется, что первые вначале строят периметр безопасности, Р° потом создают услугу, Р° РІРѕС‚ РІ Ozon РІСЃРµ СЂРѕРІРЅРѕ наоборот. Р� такой РїРѕРґС…РѕРґ точно нужно менять.